Do světa realit jsem vstoupila s myšlenkou posouvat standardy kvality realitního servisu. Jak vidím realitní byznys a jeho budoucnost ? Jaký vliv na prodej nemovitostí budou mít nové technologie a bez jakých dovedností a vlastností se dobří realitní makléři neobejdou?

Stav realitního byznysu v Čechách

Když jsem vstupovala do světa realit, reakce okolí byly různé a některé rozporuplné: „Ty se chceš opravdu stát součástí této realitní party?“ Ano, souhlasím. Pověst realitních makléřů není nejlepší. Často u kolegů slyším: „Jdu nabírat nemovitost.“ Přitom by mělo jít především o setkání s novým klientem a o budování vztahu s ním, protože klient do rukou realitního makléře svěřuje nejen svůj majetek, ale také důvěru. Nejsou to jen nemovitosti, jsou to domovy.

Realitní obor se naštěstí stále vyvíjí a kultivuje. Každým dnem si při setkáních s klienty, a také díky vzdělávání, uvědomuji, co je a bude v mé práci nejdůležitější. Za každou nemovitostí stojí člověk se svými potřebami a představami. U mě je vždy na prvním místě.

Následovat nové trendy a technologie nestačí

V současném realitním byznysu se k prezentaci a podpoře prodeje stále častěji využívají moderní technologie i sociální sítě. Na druhou stranu také sleduji, že se z naší práce vytrácí lidský prvek a vytváření vztahů.

Nástroje jako homestaging, 3D scan, fotostaging a videoprohlídky nebo sociální sítě určitě znáte. Používám je také (http://klaudiakocmanova.cz) a fungují skvěle. Jsou však pouze jedním z dílků práce realitního makléře. Potřeba osobního přístupu se nemění. Vztah, důvěru a jistotu žádné technologie nenahradí. A co teprve schopnost jednat se zájemci, naslouchat jim, řešit problémové situace a nacházet řešení.

Budoucnost přeje připraveným a měkkým dovednostem

Seznam dovedností, které vydalo Světové ekonomické fórum, mé úvahy potvrzuje. Výčet nejžádanějších dovedností na trhu práce vypadá takto:

• Schopnost řešit komplexní problémy
• Kritické myšlení
• Kreativita
• Schopnost řídit tým
• Schopnost komunikace
• Emocionální inteligence
• Schopnost analyzovat situaci a udělat nejvýhodnější rozhodnutí
• Orientace na klienta
• Schopnost vyjednávání
• Schopnost se rychle učit novému

Co mají body seznamu společného? Všechny se týkají měkkých dovedností, které se nelze naučit během jednoho školení, vycházejí ze zkušenosti a každodenní práce s lidmi. Měkké dovednosti jsou podstatou úspěšného fungování v každém oboru a učení se jim je celoživotní cesta, která nikdy nekončí.

Jaké znalosti a dovednosti jsou nezbytné u realitního makléře?

Měkké dovednosti jsou podstatným základem, který doplňují nezbytné odborné znalosti. Dobrý realitní makléř by měl mít široký záběr – stavební minimum, právní minimum, finanční minimum, obchodní dovednosti, měl by mít všeobecný přehled o realitním trhu a ekonomice. Důležitá je také orientace v základech psychologie a etikety, znalost umění prezentace, schopnost jednat s lidmi a naslouchat. Realitnímu makléři by také neměla chybět dávka empatie a asertivity, znalost typologii lidí a v neposlední řadě dostatek sebedisciplíny a schopnosti zorganizovat si efektivně vlastní práci.

Kvalita a pověst realitního byznysu závisí na lidech

Vracím se ke zmíněné špatné pověsti realitních makléřů a kultivaci realitního byznysu. Pokud pro mě jako realitního makléře nebude prioritou vztah k zákazníkovi, lidská slušnost a férové jednání, pokud nebudu budovat svou značku i mimo web a sociální sítě, potom mi nepomohou žádné moderní nástroje. K čemu bude klientovi skvělá prezentace jeho nemovitosti, když nebudu umět jednat se zájemci, budovat důvěru a dotáhnout obchod do konce? Když nebudu mít odborné vzdělání a všeobecný přehled, díky kterému se vyhnu chybám a ztrátám při prodeji? Když nedokážu udržet emoce na uzdě a nedodržím, co jsem slíbila?

Realitní byznys není jen o nemovitostech. Stále je a byl především o lidech a pro lidi. Využívání moderních technologií je určitě přínosné, ale samo o sobě nestačí. Ve středu veškerého dění stojíte vy, lidé, klienti, vaše přání a požadavky. Realitní byznys je především o vztazích. Být dobrým obchodníkem nestačí.

Jak vnímáte realitní obor vy? Jaké jsou vaše zkušenosti s realitními makléři?